加速支付:新冠疫情推动消费者走向数字时代


我们“加速支付”系列的第一篇播客讨论了新冠疫情如何推动支付数字化,进而打开了通往这一可能前景的大门。现在,新冠疫苗已呼之欲出,那么我们的支付方式是会恢复如初,还是继续当前趋势?

可能只有回顾2020年,我们才会明白新冠疫情对我们的生活造成了多么大的改变。新冠疫情期间,大家一直呆在家(隔离),不得不在网上购买满足自身需求的商品。

所以,不难理解,这场疫情大大加速了人们转而选择数字支付的进程。国际货币基金组织的一份关于新冠疫情的报告指出,“数字金融服务可以拉近社会距离,这在新冠疫情期间尤具价值”。2020年4月,世界卫生组织推荐非接触式支付,以减缓病毒的传播。

研究表明,全球许多国家已通过各种法案和举措(包括欧盟的《支付服务指令》单一欧元支付区(SEPA))提倡非接触式支付,导致采用非接触式支付的交易数量飙升,尤其是低价商品交易。据万事达卡公司(Mastercard)统计,该公司欧洲四分之三的交易都采用非接触式支付。

移动支付也在急剧增加——在美国,56%的零售商现在接受电子钱包支付,而在新冠疫情之前,这一比例仅为44%。

不过,这背后的故事更加微妙。虽然非接触式卡支付的使用量增加了,但是许多国家的零售业关闭了,导致这些国家的经济活动和销售点受理订单量急剧下降。据安永会计师事务所(EY)估计,欧洲今年的总支付交易量将下降大约四分之一。

银行支付量,尤其是B2B支付,在新冠疫情期间也明显下降。B2B年度支付金额大约130万亿美元,但据咨询公司贝恩公司(Bain)统计,2020年受冲击最大的几个行业的B2B交易量加起来占总交易量的60%。

这场疫情凸显了模拟支付系统的内在风险和转向数字替代系统的优势。万事达卡公司的一项研究结果表明,北美76%的小型企业表示新冠疫情促使其提高数字化程度, 82%的企业改变了收付款方式,81%的企业表示新的收付款方式提高了客户满意度。

我们可以从这些新出炉的数据中学到什么?关于数字化支付正在加速发展的证据似乎很有说服力,并且不太可能被推翻。为非接触式支付引入的较高限额可能会继续存在,而迈向无现金社会的势头也在增加(据英国《金融时报》(FT)报道,2019年至2020年期间,英国的ATM交易量下降了62%)。

总的来说,大家的共识是,消费者对创新灵活的数字支付方式的需求正在上升,而企业也知道,如果要在快速变化的环境中留住客户,满足这种需求至关重要。

在利润率紧缩、竞争激烈的情况下,能够通过自动化系统快速高效地进行支付的企业将成功地简化运营,并在拥挤的支付市场中领先一步。

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